Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
4.976
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Natural Science: Journal of Science and Technology Jurnal Ekonomi JURNAL SISTEM INFORMASI BISNIS JURNAL BISNIS STRATEGI Jurnal Ilmiah Informatika Komputer Jurnal Perikanan dan Kelautan Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Jurnal Momentum Resital: Jurnal Seni Pertunjukan (Journal of Performing Arts) Abdimas JEJAK JURNAL ILMIAH EDUCATIONAL MANAGEMENT Jurnal Ilmiah Widya SEMIRATA 2015 Jurnal Spektra Jurnal Ekonomi Pembangunan: Kajian Masalah Ekonomi dan Pembangunan JOURNAL OF INFORMATICS AND COMPUTER SCIENCE Al-A'raf : Jurnal Pemikiran Islam dan Filsafat Al AHKAM: Jurnal Kajian Ilmu Hukum dan Syariah Jurnal Ekonomi Muamalah Economics Development Analysis Journal Edu Komputika Journal Indonesian Journal of Computer Science EKSPANSI Jurnal Penelitian Pertanian Tanaman Pangan Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JURNAL MANAJEMEN Jurnal Teknik Informatika STMIK Antar Bangsa Jurnal Pendidikan Terbuka Dan Jarak Jauh JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Penelitian Pendidikan Geografi Al-Amwal : Journal of Islamic Economic Law Politea Jurnal Kolaboratif Sains Hibualamo : Seri Ilmu-Ilmu Sosial dan Kependidikan NUANSA JFIOnline Economics and Finance in Indonesia Jurnal Ekonomi dan Pembangunan JURNAL AGRI-TEK JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics) Prosiding Temu Profesi Tahunan PERHAPI TAJDID Surya Teknika: Jurnal Ilmiah Teknik Mesin REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Efficient: Indonesian Journal of Development Economics Natural Science: Jurnal Penelitian Bidang IPA dan Pendidikan IPA Prosiding Seminar Teknologi Kebumian dan Kelautan (SEMITAN Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Jurnal Sistem Informasi (JSI) Prosiding Ilmu Agama dan Pendidikan Agama Buddha BISNIS & BIROKRASI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi International Journal of Business and Information Technology Journal of Sosial Science and Digital Marketing Jurnal ABDIMAS STMIK DHARMAPALA
Firmansyah Firmansyah
Pascasarjana UIN Sumatera Utara
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Social Sciences Transportation Other

Published : 70 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilmiah Widya

 1 
STRATEGI PELAYANAN PRIMA (SPP) UNTUK KEPENTINGAN SERTA KEPUASAN PELANGGAN DAN MASYARAKAT Firmansyah, Firmansyah
Jurnal Ilmiah Widya Vol 4 No 3 (2018)
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah III Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (839.718 KB)

Abstract

ABTRAKSI: Pelayanan Prima perlu dilakukan untuk kepentingan dan kepuasan pelanggan, masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya. Oleh karena itu diperlukan strategi untuk melaksanakan Pelayanan Prima yang harus dilakukan secara profesional dan berkualitas di semua bidang agar dapat mencapai tujuan khususnya dalam Era-Globalisasi saat ini.. Tujuan penulisan ini adalah: (1) Membahas tentang strategi pelayanan prima untuk kepentingan dan kepuasan berbagai pihak, termasuk pelanggan atau konsumen atau masyarakat. (2) Membahas pelayanan prima secara profesional serta analisis dampak pada Sumber Daya Manusia. Penerapan pelayanan profesional untuk pekerja, dan (3) Langkah-langkah tindakan untuk meningkatkan pelayanan prima. Metode yang digunakan adalah studi kepustakaan dengan pendekatan deskriptif eksploratif. Dapat disimpulkan bahwa: (1) Strategi Pelayanan Prima dengan cara perlu memahami secara baik; apa, mengapa dan bagaimana melaksanakan pelayanan secara profesional, (2) Dalam melaksanakan pelayanan prima, perlu adanya kegiatan untuk menambah pengetahuan dan wawasan serta keterampilan Sumber Daya Manusia (SDM), (3) Pelayanan prima dikatakan telah dilakukan, apabila tindakan untuk memenuhi kebutuhan atau permintaan pelanggan dan masyarakat telah dilaksanakan dengan cara yang sangat memuaskan.Kata kunci: strategi pelayanan, konsumen, kepuasan.ABSTRACT: Service Excellence is important for the sake of customer or public's satisfaction. Therefor a strategy is needed in implementing the service excellence for the benefit of customer satisfaction as well as the public or other stakeholders which should be done in a professional manner and quality in all areas to achieve any desired objectives especially in the Globalization Era nowadays. The objective of this study are to: (1) discuss the excellent service strategies for the benefit and satisfaction of various stakeholders, including customers or consumers or society. (2) discuss excellent service in a professional and an impact analysis of Human Resources. Application of professional services for workers, and (3) action steps to improve service excellence. The method used was a literature study with a descriptive exploratory approach. It can be concluded that: (1) Strategies of Excellent Service in a way will have to understand and master of what, why and how to implement the service in a professional manner. (2) in order to provide excellent service, it need the activities to increase knowledge and insight and skills of the Human Resources (HR). (3) Excellent service is said to have done, if the actions meet the needs or demands of all the stakeholders and have been  implemented in a way that is very satisfying . Keywords: service strategy, customer, satisfaction
Co-Authors Abdul Fadlil Abdullah, Kurniawan Achmad Benny Mutiara Afrizal Tanjung Agus Yulianto Akhmad Syakir Kurnia Ali Muhammad AM Hermien Kusmayati Aprijani, Dwi A Asrul, Juniadi Atyantodito, Ihsan bagus Aunurrohman, Aunurrohman Bangkit Pratama, Bangkit Desi, Hasma Deswita, Pipi Eka Miranda, Eka Eko Budianto Emerald, Davies Ezra Fadillah Fadillah Fausiah T. Ladja, Fausiah T. Febriyanto, Budi Fery Wongso, Fery Fourier Dzar Eljabbar Latief Haidar, Muhammad Iqbal Hanggoro Aji Al Kautsar Haris Haris, Haris Harmadi Harmadi Haudi, Haudi Herlina Yusuf, Herlina I Gusti Bagus Wiksuana I Wayan Simri Wicaksana Ibrahim, Eli Surya Imam Prasetyo Juliana Juliana Kani, Kani Karsinah - Kusuma Pratama, Eka Lastoro Simatupang, GR Lono Lintang Yuniar Banowosari Maswahenu, Mara Moh. Mirzan Mohammad Nur Rianto Al Arif Mugiasih, Ani Nabila, Destiati Nadya Novandriani Karina Moeliono Prana F. L. Tobing, Prana F. L. Pratama, Eka Kusuma Pratiwi, Imelda Yuni Prayudya, Daffa Rizqi Prismawiryanti Prismawiryanti Pujiono, Akhmad Rachmat Adi Purnama Rahayu, Dyah Sih Rahim, Farida Rahim, Farida Ramli Ramli Rian Septian Anwar Rifardi Rifardi, Rifardi Rifqo, Muhammad Husni Rusydi Umar Ryan Prayogi, Ryan Salsabila, Aulya Saputra, Dudu Suhandi Sari Dewi Selly Feranie Shanty Oktavilia Sudirman Sudirman Sudrajat, Budi Sukarna Wiranta, Sukarna Surdin, Surdin Suryanti Susanto, Anang Syayuni, Aziza Syayuni, Aziza T. Eduard Azwar Sinar Unggul Utan Sufandi Wahyu Widodo Wigandi, Dikdik Permana Wildian Wildian Wiwik Sushartami Yuliati, Yuyu Zakiyah, Ghina